İDO İLE SEYAHAT
İDO Feribotları ile
yıllarca seyahat eder ve her seyahat sonunda yapıcı eleştirilerimi gerekli
önlemleri almaları gayesi ile ilgili kuruma gönderirim. Ama yıllardır yazdığım
halde engelli yolcular için gerekli düzenleme yapılması ile ilgili
önerilerim “teşekkür edilerek” not
alınır ancak maalesef bu düzenlemeler nedense yapılmaz.
Son seyahatimde bu
önlemlerin alınmaması nedeniyle, hayati tehlike atlatmama yol açan bir olay yaşanmıştır. Şunu hemen
ifade edeyim ki onlarca görevlinin bulunduğu feribota binerken ve inerken
alınan (daha doğrusu alınmayan) önlemeler Londra’da bir şehir içi otobüste tek
bir şoförün aldığı önlemlerin (bknz.Engelliler için Londra yazısı) yanında
maalesef çok yetersiz kalmaktadır.
Yaşadığım bu olaylar
nedeniyle ilgili kuruma bu defa resmi yoldan bir şikayet dilekçesi gönderdim.
Yaşanan olaylara değindiğim bu yazım ve ilgili kurumun yanıt yazısı aşağıdadır.Bundan
sonra bu tedbirsizlik ve ilgisizlik devam ederse yaşanacak olumsuzluklardan İDO
sorumlu olacaktır.
İDO İstanbul Deniz Otobüsleri Sanayi
ve Ticaret Anonim Şirketi’ne 09.06.2015
İ S T A N B U L
Tekerlekli
sandalyede yaşayan bir engelli olarak 06.06.2015 tarihinde 18.30 da kalkan
Bandırma-Yenikapı feribotunda yaşadıklarımı sizlere aktarmak ve bu şahsımda
engelli kişilere yapılan inciltici davranışlar ve hayati tehlikeye yol açacak
sorumsuzluklar hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Sanırım feribotta ve
iskelede kamera kayıtları mevcuttur, yazdıklarımı bu kayıtlardan da teyit
edebilirsiniz.
Bilinmektedir
ki, gemideki insanların can güvenliğinden gemini kaptanı sorumludur. Bu laubali
ve can güvenliğini tehlikeye sokacak sorumsuz davranışlar nedeniyle öncelikle
geminin kaptanından şikâyetçi olduğumu bildirmek isterim. Şimdi yaşananları
başlıklar altında aşağıda açıklayacağım.
1.Gemiye binişteki aksaklıklar
Girişte
belirttiğim gibi 06.06.2015 tarihinde 18.30 da kalkan Bandırma-Yenikapı
seferini yapan Turgut Özal feribotunda sorunlar girişte başladı. 29.05.2015
tarihinde yaptığım Yenikapı-Bandırma seferinde kendim kullandığım aracımla
gemiye girerken, araçları yerleştiren yetkili bana “Araçın yerleştirilmesi
açısından gişede de bilet alırken engelli araç olduğunu mutlaka bildirin”
demişti. Bende Bandırmada biletimi oluştururken gişedeki elemana durumu
ilettim. O kişi bana “ben internetten alınan biletlerde yetkili değilim.
Bildirim yapamam, siz biletleri alan görevliye bildirin” dedi. Böylece topu
oraya attı. Halbuki sıra halindeki
araçların önüne geçme şansım yoktu. Sıram gelince bileti kontrol eden
görevliye durumu bildirdim. O da gemiye geçmemizi söyledi. Gemiye giriş yaptım.
Oradaki yetkili ise “siz en son giriş yapmalıydınız” dedi. Arkamda oluşan araç
sırası nedeniyle geriye dönüş mümkün
olmadığından ilk sıkıntıyı yaşadım. Neyse yanımda eşim vardı da araçı ona verip
ben araçtan indim. Olmasaydı ne yapardım bilemiyorum. Yardım istediğim görevli
pek hevesli olmadığı halde beni asansöre kadar götürdü.
2.Gemide yaşanalar (tekerlekli sandalye ile)
Feribottaki
koltuklar benim gibi engelliler için düzenlenmediği ve daha önce birkaç kez bu
konuda yapmanız gereken düzenleme ile ilgili olarak yaptığım başvuruların
değerlendirmeye alınmaması nedeniyle parasını ödediğim koltuğa oturamam
sebebiyle koridorda sandalyemde yer işgal etmek zorunda kaldım. Bu durumdan
koridor daraldığından,bazı normal müşterilerinizin pek memnun olmadıkları
yüzlerinden okunmaktaydı. Önerimi kısaca tekrarlamak isterim. Önerim bazı
koltuk kolçaklarının uçaklarda olduğu gibi hareketli olması ve yukarıya doğru
kalkmasının sağlanmasıdır. Böylece sandalyeden koltuğa transferimiz mümkün
olacaktır. Bunu tüm koltuklara yapılması gerekmez. Birkaç koltuk bu şekilde yapılıp
bunun yerleşim planında bir engelli işareti ile gösterilmesi (gene uçaklarda
oluğu gibi)yeterli olacaktır.
Koridorda
böyle seyahat ederken feribottaki sanırım müşteri temsilcisi olan şahıs beni
fark etti. Yanıma gelerek hatırımı sordu. Bende girişteki sıkıntılarımı
anlatarak inişte tek başıma kalacağımdan bana yardımcı olunmasını talep ettim.
Zira eşim önceden inip aracın yanına gitmesi gerekmekteydi. Adı geçen şahısta
feribot iskeleye yanaşma anında beklememi,yanıma gelerek bana yardımcı
olacağını söyledi. Bunu rahatlığı ile eşim araca giderken bende yerimde görevli
şahsı bekledim. Belli bir süre gelmeyince ve yolcuların önemli bir kısmı
indiğinden bende ilgilini görev yaptığı bölüme giderek orada beklemeye
başladım. Artık yolcuların tamamının inmekte olduğundan bende çaresiz olarak
asansöre yöneldim. İlgili görevli orada olduğunu pusetli yolcuları bindirme
işlemini organize ettiğini gördüm. Sıra nedeniyle beni oldukça geç fark etti.
Bende önümdeki sıra nedeniyle ilerleyemedim. Neyse bir müddet sonra beni fark
etmesine rağmen bir faaliyette bulunmadı. Sadece “ağbi sen bendesin” gibi bir
laf etti. Öncelikle engellilere ait asansöre beni almayarak, diğer yolcularla
ilgilenmeye devam etti. Bende diğer yolcularla tartışmamak adına sıranın
sonunda beklemeye devam ettim. Son
pusetsiz ve çocuklu bir anne kaldığında benimde tepkimi ve resmini çektiğimi
görünce beni asansöre almayı akıl etti ve laubali bir şekilde “yardım gerekir
mi ?” diye sordu. Sanırım yardım gerektiğini en iyi bilmesi gereken bu şahsın
bu umursamaz sorusuna karşın bende yanıt vermeden asansöre bindim. Asansörden
tekerlekli sandalyeli şahsı tek başına inmesine göz yuman bu sorumsuz, ilgisiz
ve laubali şahsın mutlaka önce cezalandırılmasını ve sonradan da eğitilmesini
talep ediyorum
3.İnişte yaşananlar
Asansörden
tek başıma zorla ve dikkatlice indim. Ancak çıkış kapısındaki engelden
yardımsız geçmem mümkün değildi. Bu şahsın bunu bilmemesi imkânsızdır. Burada
yaşayabileceğim tehlikeyi düşünmemesi mümkün değildir. Biraz orada bekledim.
Araçların inmesine yardımcı olan görevliye zor da olsa sesimi duyurabildim.
Bana buradan çıkmam konusunda yardımcı olmasını talep ettim. Asık bir suratla
yardıma geldi. Beni kapıdan çıkardı ve iniş rampasına yöneldik. Ben arkamı
görmediğimden, şahsı arkamdan ayrılmayacağı düşüncesi ile yavaş yavaş inmeye
başladım. Rampanın son kısmında yükseklik nedeniyle duraksadım ve bu anda
arkamda olası gereken şahsın olmadığını fark ettim. . Eğer şahsın olduğunu
düşünerek devam etseydim, orada devrilmem ve hayati bir kaza geçirmem
kaçınılmazdı. Zorla da olsa sandalyeyi durdurdum. Meyil nedeniyle orada
durmakta zorlanıyordum ama devam edersem devrilmem, beklide aşağıya düşmem söz
konusu idi. Neyse ki aşağıda bulunan eşim beni fark etti ve koşarak gelerek
beni tutarak inmemi sağladı. Tekerlekli sandalyeli bir engelli yolcu olarak
seyahat ettiğim firmanıza ait gemide hem fiziki hemde psikolojik olarak
yaşadığım bu olumsuzlukların affedilir bir tarafı bulunmamaktadır. Böyle bir
ihmal kabul edilebilir değildir. Bunun
bir numaralı sorumlusu beni o asansöre tek başına bindiren yetkilidir. Tabi
beni tam rampanın üzerinde bırakıp giden, beklide baş aşağı yuvarlanmama neden
olacak elemanında sorumluluğu ondan aşağı değildir. Bu iki elemandan da
şikayetçiyim.
Sayın
yetkililer hatırlanacağı gibi geçen yıl böyle bir ihmalde bir araç denize
uçmuştu. Burada da benim başıma bir şey gelmemesi önemli bir şanstır. Sanırım
kaptan veya bir yetkili inişi denetlemektedir. Bu duruma müdahale etmeyen bu
yetkilide görevini ihmal etmiştir. Tüm bu olayların araştırılarak sorumlular
hakkında gereğinin yapılmasını ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini acilen
talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Saygılarımla,
Levent
Karagöz
İDO firması bu şikâyet
dilekçeme verilen ve altında Ticari İşler Genel Müdür Yardımcısı (A.Naz ERER)
ve Kurumsal İlişkiler Müdürü (Tolga UYAR) imzalı 29.06.2015 tarihli yanıt
yazısı aşağıdadır
Konu: Bilgi Talebi
İlgi: 09 Haziran 2015 tarihili yazınız.
Sayın Levent KARAGOZ,
Öncelikle 06.06.2015 18.30
Bandırma - Yenikapı seferinizde başvurunuzda
belirttiğiniz şekilde
gemiye binişiniz, sefer suresince ve gemiden inişiniz sırasında yaşamış
olduğunuz sorunlardan
dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Başvurunuz üzerine
kapsamlı bir
araştırma yapılmış ve detaylar aşağıda belirtilmiştir.
Gemiye biniş işlemleriniz
sırasında yaşamış olduğunuz aksaklıklar nedeniyle;
personellerimiz, yapmış
oldukları yanlış uygulamalardan dolayı uyarılmış ve personellerimize
engelli yolcularımızla
ilgili olarak gerek araç gişeden gerekse de yolcu gişeden bilet
alımlarında gemiye araç yönlendiren
personelimize bilgi verilmesi ve aracın son araç olarak
gemiye alınması için gemi
personeliyle koordineli hareket etmesi hususu bir kez daha
hatırlatılmıştır. Engelli aracı
olan yolcularımızın aldıkları biletlerin sistem ara yüzünde takip
edilebilmesi amacıyla
sistem üzerinden gerekli değişikliklerin yapılması için çalışmalar
başlatılmıştır.
Sefer süresince gemi içinde
ve gemiden inişiniz sırasında yaşamış olduğunuz
sıkıntılar ile ilgili gemi
salon sorumlusunun davranışı konusunda ilgili personel tespit edilerek
gerekli uyarı ve ikazlar
yapılmıştır. Gemi kaptanımıza ve personelimize engelli yolcularımızın
kayıtsız şartsız öncelikleri
olduğu ve gemi salon sorumlumuzun buna göre hareket etmesi
gerektiği kendilerine
tekrar hatırlatılmıştır. Gemi garajında bulunan tüm personellere engelli
yolcularımıza yardim
etmelerinin görevleri olduğu konusunda eğitim verilmesi çalışmaları
başlatılmıştır. Ayrıca
engelli yolcularımızın kendilerine ayrılmış koltuk ve masalarda daha
rahat oturmalarını sağlamak
amacıyla feribotlarımız içerisinde uygulanacak revizyon
çalışmaları
devam etmektedir
IDO AŞ olarak, engelli yolcularımızın
taşınması konusunda hizmetlerimizde aksayan
tarafları bize ileterek, yeniden
yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmalarını
başlatmamızı sağlayan
başvurunuz ve göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür ederiz.
Bilgilerinize arz ederiz.
S O N U Ç
Sonuç olarak şu saptamaları
yapmak isterim.
Öncelikle İdarenin detaylı ve
üst düzey bir inceleme yapması olumlu görülmektedir. Ancak bazı davranışlar
için personele tekrar hatırlatma yapılması ile yetinilmesi eksik bulunmuştur. Tekrar
hatırlatma yapılmış olması
bunların daha önceden bildirildiği ne gibi işlem yapılacağının kaptan dahil
ilgili personel tarafından bilindiği anlaşılmaktadır. Bu nedenle bu elemanlara “hatırlatma
yapılması “ile yetinilmemesi gerekmektedir. Bunun yanında idari yönden bir
işlem yapılmamış olması bizce önemli bir eksiklik olarak değerlendirilmektedir.Bu
yönde bir işlem yapılmasının caydırıcılık açısından daha doğru olacağı
kanısındayız.
Gene yazının içeriğinden
anlaşılacağı üzere İDO maalesef engelli yolculara nasıl davranılacağı konusunda
bu güne kadar personeline yeterli
eğitimi vermediği ve engelli araçların gemiye binmesinde yeterli koordinasyonu
sağlama yönünden gerekli sistemi oluşturmadığı görülmekte ve bunlar
yetkililerin yazısı ile kabul edilmektedir.
Ülkemizin en önemli sorunu olan
yeterli eğitimin verilmemesi burada da karşımıza çıkmaktadır. Bu konuda ilgili
Bakanlıkların ve Engelli ve Yaşlı ve Hizmetleri
Genel Müdürlüğün konu ile ilgili olarak STK’ larla birlikte bu konuda
koordineli bir çalışma yapması gereği ortaya çıkmaktadır.
İDO’nun yazıda belirtilen
çalışmaları bir an önce yapmasını , bilhassa seyahat eden engelli yolcuların bu
konuda takipçi olmasını önemle temenni ederiz.