SEYAHAT ŞİRKETLERİNİN WEB SAYFALARINDA ENGELLİLER
Tatile gitmek isteyen insanların öncelikle başvurduğu yerler
doğal olarak Seyahat Acenteleri olmaktadır. İstekleri ve bütçeleri
doğrultusunda bu şirketlere şahsen veya Web sayfalarını ziyaret ederek tatil
planları yaparlar. Bende bir engelli olarak bu kurumların web sayfalarını
inceleyerek kendi durumuma uygun bir tesis aramak istedim.
Öncelikle dikkatimi çeken bu şirketlerin birçoğunun
sayfalarında engelliler için bir bölüm ayırmadıkları oldu. Hâlbuki biz engelliler gideceğimiz tesislerin
bizlere uygun olup olmadıkları konusunda tam olarak emin olmamız önemli bir
konudur. Aksi halde tatil bizim için bir sıkıntı haline dönüşebilir. Ülkemizdeki
tesislerin engellilere uygunluk konusunda bir veri tabanı olmaması en önemli
sorundur. Çeşitli engel gruplarına yönelik, engel gruplarının özelliklerine
yönelik derli toplu bir çalışma bulunmamaktadır..
Ülkemizin belli başlı seyahat şirketlerini web sayfalarında
yaptığımız dikkatli inceleme sonucunda engellilere
yer ayıran sadece üç şirkete rastladık.
Ancak bu çalışma sadece web sayfaları üzerinden yapılmış bir
inceleme sonucudur. Bire bir görüşmede
diğer şirketlerinde bu konuda yardımcı olacakları düşüncesindeyiz. Ancak
gene de Seyahat şirketlerinin sitelerinde bu konuyu ayrıca yer vermelerini beklemekteyiz. Bu konuda da detaylı bir
çalışmamızı yakında sizlerle paylaşacağız.
Web sitelerinde engeliler için yer ayıran üç şirket var
demiştik. Bunlar Setur , ETS TUR ve Didim Tur şirketleridir. Öncelikle bu
şirketlere teşekkür ediyoruz.
Setur aşağıdaki yazısı ile bu konuyu sitelerine
taşımışlardır.
Bu başlık altında sitede engellilere uygun tesisler ayrıca
gösterilmekte, otellerin tanıtımında yukarıdaki işaretler kullanılarak engelli
insanlara yardımcı olmaktadırlar. Gerçekten çok faydalı ve emek verilmiş bir
çalışma yapılmış. Teşekkürler Setur.
Bu konuda çalışma yapan diğer kurumlar ise ETS TUR ve Didim Tur şirketleridir. İlgili
şirketler sanırın ayni gruba ait olduklarından ayni metni Web sayfalarında paylaşmaktadır.
Sağlık/Bedensel Engelli Misafirlerimize Özel
Misafir memnuniyeti
odaklı hizmet anlayışımızın en önemli adımlarından biri olan engelli
misafirlerimize özel imkanlarımız ile sorunsuz tatil anlayışını geliştirmeyi
planlıyoruz. Bu amaçla Sağlık/Bedensel Engelli misafirlerimizin tatillerini
keyifle geçirmeleri için seyahatleri öncesi detaylı çalışmalar yapıyoruz.
Sağlık/Bedensel Engelli olarak tanımladığımız misafir grubumuz MS, diyabet,
çölyak, kanser hastaları, böbrek rahatsızlığı olanlar, alerjik hastalar,
yürüme-görme-işitme engellileri, yaşlı misafirler ve benzeri rahatsızlıkları
nedeni ile özel hizmet sağlanması gereken kişilerdir.
Aileleriyle ya da yalnız tatile çıkan tüm engelli misafirlerimiz için;
1. Tesis denetimleri
sonucu belirlenmiş en uygun seyahat seçeneklerini sunuyoruz.
2. Otel ve ulaşımı ihtiyaçlara
göre organize ediyoruz.
3. Seyahat sırasında
sunulacak yeme-içme hizmetleri konusunda bilgi veriyor, gerekli düzenlemeleri
yapıyoruz.
4. Müze, ören yeri, şehir
turları ve rehberlik hizmetleri hakkında taleplerinizi değerlendiriyoruz.
5. Seyahatiniz sonrasında
ileteceğiniz fikirlerinizle sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına
hizmetlerimizi geliştiriyoruz.
Sizler için önemli olan her detay bizim için büyük önem taşıyor. Tüm istek ve
eleştirilerinizle ilgili aşağıdaki formu doldurabilir ya da 444 1 739 numaralı
Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörlüğü Hattı'ndan bizi
bilgilendirebilirsiniz
Bu sitede de engelliye uygun oteller belirtilmektedir.
Yukarıdaki sitedeki kadar detaylı olmasa (ayrıca bir bölüm bulunmamakta) da otel tanıtımları içinde engelliye uygun
oteller belirtilmektedir.
Bu üç şirkete bu çalışmalarından dolayı teşekkürler. Bu gibi
engellilere yer veren şirketleri burada belirtmek ve tanıtmak bizim için bir
görevdir.Darısı diğer şirketlerin başına. Diğer bir yazımızda belirttiğimiz
gibi engelliler için tatil pahalı. Buradaki incelemelerimizde de bu durumu
gözledik. Engelliye uygun oteller hep 4-5 yıldızlı oteller. Dolayısı ile pahalı
oteller. Oradaki dileğimizi burada da paylaşmak istiyoruz. Talebin az olduğu (sezon
dışı) dönemlerde engelli insanlar ve bir refakatçileri için belli bir oranda
indirim yapılamaz mı? Bu jesti yapacak olanları sabırsızlıkla bekliyoruz.
Bu konu ile ilgili olarak uluslar arası rezervasyon şirketi
olan Booking.com dan da kısaca bahsetmek istiyorum. Zira onların “engelliye
uygun” kaydı bulunan gerek yurt içi ve gerekse yurt dışı otellerinde de zaman
zaman sıkıntı yaşamaktayız. Konuyu ilettiğimiz Booking.com’un Türkiye yetkilisi bizi arayarak konu hakkında
bilgi vermiştir. İlgili kişi “engelliye uygun” kaydı bulunan tesislerde sorun
yaşanması halinde hemen kendilerine ulaşılmasını istemektedirler. Yer
ayırttığınız otel hatalı beyan yapmışsa Booking.com sizi hemen bölgede bulunan
uygun bir otele yönlendireceğini ve olası fiyat farkının rezervasyon yaptırılan
otelden tahsil edileceğini bildirmiştir. Bu konuda sıkıntı yaşarsanız ilgili
şirketin web sayfasında bulunan telefondan Türkiye yetkilisine ulaşmanız ve
durumu iletmeniz gerekiyor.